Guía
El momento del descubrimiento es siempre el mismo: una mano que entra en el bolso y sale vacía, y una sensación muy concreta. Lo que viene después no se parece en nada. Un pasaporte olvidado en casa camino del aeropuerto, un pasaporte que echa en falta en un mostrador de facturación a más de 3000 km de casa y un pasaporte que se quedó en la caja fuerte de un hotel en una ciudad de la que salió ayer son tres problemas distintos con tres soluciones distintas. Esta guía los aborda uno por uno.
Dónde está físicamente el pasaporte. No «en casa», sino en qué habitación y quién está ahora mismo en el edificio. No «en el hotel», sino si está en la caja fuerte de la habitación, que el personal de limpieza no puede abrir, o ya en recepción. Llame y pida a alguien que lo tenga en la mano.
Cuándo lo necesita realmente. Un vuelo dentro de tres horas es un problema distinto de un vuelo mañana o de una cita de visado el jueves. La mayoría de las malas decisiones en esta situación se deben a tratar el vuelo de hoy como inamovible cuando simplemente es caro cambiarlo.
Si necesita este pasaporte o le sirve cualquier documento de viaje. Si hay visados, permisos de residencia o un viaje posterior de por medio, necesita el original. Si solo necesita volver a casa, puede bastar un documento temporal de su consulado.
Primero, haga cuentas. El taxi de ida y vuelta a casa, el cierre de la facturación de un vuelo internacional (normalmente entre 45 y 60 minutos antes de la salida, a veces más) y las colas del control de seguridad. Si el viaje de ida y vuelta cabe con margen, vaya o mande a alguien. Si no cabe, y normalmente no cabe cuando uno es honesto con el tráfico, asuma que el vuelo de hoy se ha perdido y cambie el vuelo ahora, en el mostrador, mientras la aerolínea todavía le ve como un pasajero que necesita ayuda y no como uno que no se presentó. Pregunte cuál es la hora límite de facturación del nuevo vuelo.
Después, ponga el pasaporte en camino hacia el aeropuerto para el nuevo vuelo. Lo obvio es pedírselo a un familiar o a un amigo. Si nadie puede salir de casa, un mensajero puede recogerlo y llevarlo a la terminal; DocumentJet lo hace, y dentro de la misma ciudad es cuestión de horas. Espere en la zona pública, antes del control de seguridad, mantenga el teléfono encendido y cuente con recibir una llamada de un número desconocido cuando el mensajero esté cerca.
Consulte cuánto costaría un mensajero y cuándo llegaría su documento.
Tiene dos opciones reales y una que no lo es. La que no lo es: pedir a la aerolínea que le lleve a casa sin pasaporte. No lo hará, y aunque lo hiciera, el control fronterizo a la llegada no le permitiría la entrada.
La primera opción real es el consulado de su país. Casi todos los países expiden un documento de viaje de emergencia o un pasaporte provisional a sus ciudadanos en el extranjero que no tienen acceso al suyo. Suele costar una fracción de lo que cuesta un mensajero, a menudo puede expedirse el mismo día si consigue cita y presenta identificación y fotografías, y normalmente es válido para el viaje directo de regreso a casa, a veces para un viaje posterior limitado. Si sus planes tras volver a casa no dependen del pasaporte completo, esta es la respuesta sensata. Los consulados tienen horario de atención y pueden estar en otra ciudad; averigüe hoy cuál es la primera cita disponible.
La segunda opción real es que le lleven el pasaporte original. Un mensajero aéreo dedicado lo recoge de quien esté en casa y vuela con él; llega el mismo día natural de Europa a Norteamérica, o a la mañana siguiente en sentido contrario. Cuesta entre 2000 y 5000 USD, según la ruta. Es la decisión correcta cuando el consulado no puede atenderle a tiempo, cuando el pasaporte lleva visados que necesita o cuando el viaje continúa desde donde está en lugar de terminar en casa. Alguien tiene que estar en casa para entregarlo, y puede que tenga que confirmar por escrito que usted lo ha autorizado.
La buena noticia es que el pasaporte no se ha perdido: está en algún sitio con recepción o en manos de un amigo. Llame, pida que confirmen que lo tienen y que lo guarden en un lugar concreto con su nombre. Los hoteles hacen esto a diario y normalmente aceptan entregarlo a un mensajero con nombre, sobre todo si les avisa de que va uno y les facilita una breve autorización por escrito; algunos le pedirán una copia de su documento de identidad.
Después, elija entre que el hotel lo envíe por correo (barato, lento y sin seguro para algo irreemplazable) o que lo recoja un mensajero (rápido, caro y documentado). Si su viaje posterior depende de él en uno o dos días, el mensajero es la opción realista; la cuenta de mensajería del hotel es una red de paquetería, y un plazo estimado de dos días no deja de ser una estimación.
Es el caso más difícil y no se resuelve por cuenta propia. Informe a la aerolínea con la que llegó, pida hablar con el jefe de escala y siga las instrucciones de la autoridad. Un mensajero que llega en avión aterriza en la zona posterior al control de seguridad y a menudo puede entregarle el pasaporte en la zona de tránsito. Cuando eso no es posible, a veces puede hacérselo llegar a través del personal de la aerolínea o de los agentes de fronteras; DocumentJet le indica antes de pagar qué vía funciona en su aeropuerto. Que después se le permita la entrada sigue siendo decisión de la autoridad.
Cuándo conviene: El pasaporte está a pocas horas de viaje y su viaje puede retrasarse un día.
Cuesta un cargo por cambiar el vuelo y un día. Casi siempre es la respuesta correcta si la distancia es dentro de la misma ciudad o región.
Cuándo conviene: Está en el extranjero, solo necesita volver a casa y el consulado puede atenderle a tiempo.
Normalmente unos cientos de dólares como máximo, a menudo el mismo día con cita. Validez limitada; puede restringir el viaje posterior.
Cuándo conviene: La distancia exige un vuelo, necesita el pasaporte original y el plazo es hoy o mañana.
Entre 2000 y 5000 USD. El mismo día o al siguiente en la mayoría de las rutas internacionales. Entrega en su hotel, en una oficina o en el aeropuerto, con un mensajero con nombre y una entrega documentada.
Cuándo conviene: Dispone de tres días o más y un día más de retraso no sería un desastre.
Decenas de dólares, con seguimiento en puntos de escaneo y reparto dentro de una ruta. Sirve para un pasaporte que necesita la semana que viene; es una apuesta para uno que necesita mañana.
Expedirle un pasaporte o conseguir que una aerolínea le deje embarcar. Los pasaportes los expiden las oficinas de pasaportes y los consulados; las decisiones de embarque y de entrada las toman las aerolíneas y las autoridades fronterizas. Un mensajero traslada un documento de un lugar a otro. Si eso es lo que su situación necesita, el resto de este sitio explica cómo funciona; si no, el consulado es el lugar por donde empezar.
Sí. Podemos recoger documentos en hoteles, también en la recepción o en conserjería. Si es necesario, nuestro Operations Center puede ponerse en contacto con el hotel con antelación para coordinar la entrega del objeto a nuestro mensajero y su recogida.
Sí, siempre que usted esté legalmente autorizado para organizar el transporte del pasaporte. Es habitual, por ejemplo, que un familiar, la pareja, el empleador o un asistente organice una entrega urgente para alguien que ha olvidado su pasaporte. Es posible que le pidamos que confirme que el titular del pasaporte ha autorizado el transporte.
En el mismo día o al día siguiente en la mayoría de las principales rutas internacionales. Por ejemplo, un documento recogido en Europa a menudo puede entregarse en Estados Unidos el mismo día de calendario gracias a la diferencia horaria, mientras que muchas entregas entre Estados Unidos y Europa llegan al día siguiente debido a los horarios de vuelo y los husos horarios. El plazo real de entrega depende del lugar de recogida, la disponibilidad de mensajeros, los vuelos disponibles y el lugar final de entrega. Su presupuesto instantáneo muestra una franja estimada de recogida y entrega antes de reservar, y nuestro 24/7 Operations Center confirma el itinerario definitivo después de la reserva.
No. DocumentJet es exclusivamente un servicio de transporte. Transportamos pasaportes ya expedidos de un lugar a otro. No expedimos pasaportes, no agilizamos solicitudes, no gestionamos citas para pasaportes ni prestamos servicios de inmigración o jurídicos. DocumentJet no está vinculado a ningún organismo gubernamental de pasaportes.