¿Cómo funciona una reserva?
En primer lugar, introduzca en nuestro sitio web los lugares de recogida y de entrega para recibir al instante un precio y un plazo estimado de recogida y entrega. Al reservar, el importe se autoriza inicialmente en su tarjeta, pero todavía no se cobra. A continuación, nuestro 24/7 Operations Center revisa la reserva, selecciona un mensajero aéreo adecuado y busca el mejor itinerario de vuelo disponible. Nuestro objetivo es enviarle la confirmación definitiva, con el itinerario y la hora estimada de entrega (ETA) definitiva, en un plazo de 30 minutos. Si podemos realizar la entrega al precio presupuestado inicialmente y dentro del plazo de entrega permitido, su reserva se confirma y se cobra el pago. Si el precio final es superior al presupuestado inicialmente, puede aprobar el importe adicional o cancelar la reserva sin coste. Del mismo modo, si la ETA de entrega definitiva es más de cuatro horas posterior al final de la franja de entrega presupuestada inicialmente, puede aceptar el itinerario modificado o cancelar sin coste. Si no podemos confirmar el servicio, se liberará la autorización de su tarjeta.
¿Qué ocurre si DocumentJet no puede confirmar mi reserva?
Si no podemos confirmar un mensajero y un itinerario adecuados, su reserva se cancelará y se liberará la autorización de su tarjeta. No se le cobrará nada por una reserva que DocumentJet no pueda confirmar operativamente.
¿Cómo puedo pagar?
Usted paga en línea con tarjeta de crédito o débito al hacer la reserva, por ejemplo con Visa, Mastercard o American Express. Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses; el emisor de su tarjeta puede aplicar su propia conversión de divisas o una comisión por transacción en el extranjero. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, y los datos de su tarjeta se introducen directamente en el formulario de pago seguro de Stripe, por lo que DocumentJet nunca recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad. Es posible que su banco le pida confirmar el pago, por ejemplo mediante 3-D Secure. Al reservar, el importe solo se autoriza en su tarjeta; se cobra cuando nuestro 24/7 Operations Center confirma su envío. Recibirá un recibo de pago por correo electrónico; si necesita una factura, póngase en contacto con nosotros.
¿Con qué rapidez puede DocumentJet entregar mi pasaporte o documento?
En el mismo día o al día siguiente en la mayoría de las principales rutas internacionales. Por ejemplo, un documento recogido en Europa a menudo puede entregarse en Estados Unidos el mismo día de calendario gracias a la diferencia horaria, mientras que muchas entregas entre Estados Unidos y Europa llegan al día siguiente debido a los horarios de vuelo y los husos horarios. El plazo real de entrega depende del lugar de recogida, la disponibilidad de mensajeros, los vuelos disponibles y el lugar final de entrega. Su presupuesto instantáneo muestra una franja estimada de recogida y entrega antes de reservar, y nuestro 24/7 Operations Center confirma el itinerario definitivo después de la reserva.
¿Con qué rapidez pueden recoger mi documento?
En muchas ciudades importantes, un mensajero aéreo puede estar en el lugar de recogida en pocas horas. El plazo exacto de recogida depende de dónde se encuentre el mensajero adecuado más cercano. Si no hay ningún mensajero disponible en la zona, es posible que tengamos que desplazar uno a la ciudad de recogida por carretera, tren o avión. La franja estimada de recogida se muestra en su presupuesto instantáneo antes de reservar.
¿Por qué DocumentJet es tan caro?
DocumentJet es fundamentalmente distinto de los servicios convencionales de paquetería o correo exprés. Su documento no pasa por centros de clasificación automatizados, cintas transportadoras ni redes de paquetería convencionales. En su lugar, un mensajero aéreo dedicado viaja con su envío en un vuelo comercial de pasajeros. Por eso, el precio incluye gastos como los vuelos, el transporte terrestre, el hotel cuando es necesario, el desplazamiento del mensajero hasta el lugar de recogida y la remuneración del mensajero dedicado. En la práctica, usted reserva a una persona que viaja específicamente para su entrega urgente.
¿Transportará el mensajero aéreo únicamente mi envío?
Sí. El mensajero asignado a su reserva de DocumentJet se dedica exclusivamente a su envío y no lo combinará con otras entregas de DocumentJet no relacionadas. Esto nos permite ofrecer un servicio excepcionalmente personal y estrechamente supervisado.
¿Puedo cancelar mi reserva una vez confirmada?
Una vez que DocumentJet ha confirmado que puede realizar la entrega al precio acordado inicialmente y dentro del plazo de entrega aplicable, el servicio, por lo general, ya no puede cancelarse, porque es posible que ya se hayan contratado los vuelos, la logística del mensajero y otros servicios de transporte. Si le pedimos que apruebe un precio más alto o una ETA de entrega más de cuatro horas posterior a la franja de entrega presupuestada inicialmente, puede rechazar el cambio y cancelar sin coste. Los derechos imperativos de cancelación o de consumidor que correspondan según la legislación aplicable no se ven afectados.
