La mayoría de las llamadas por un pasaporte urgente responden a una de tres situaciones: el pasaporte está en casa y el viajero, en el aeropuerto; el pasaporte está en la caja fuerte de un hotel a dos países de distancia; o mañana hay una cita de visado, un cierre o un funeral y el pasaporte lo tiene otra persona. La primera pregunta es la misma en todos los casos, y no es «¿cuánto tardan en llegar?». Es «¿dónde está exactamente el pasaporte y quién puede entregarlo físicamente?».
Una vez respondida esa pregunta, los tiempos suelen estar claros. Esta página explica qué puede hacer de forma realista un mensajero en las próximas horas y días, y qué debe hacer usted en paralelo.
Qué ocurre en la primera hora después de reservar
Usted introduce los lugares de recogida y entrega y ve un precio, una franja de recogida y una franja de entrega. Al reservar, el importe queda retenido en su tarjeta, sin cobrarse. Nuestro Operations Center, atendido las 24 horas todos los días del año, comprueba cuál de nuestros mensajeros está más cerca de la recogida, qué vuelos llevan realmente el pasaporte a tiempo y si hay algo de la ruta que deba verificarse. En la mayoría de los casos recibe la confirmación en 30 minutos y el pago se cobra en ese momento. Después le comunicamos el nombre completo del mensajero y el itinerario de vuelo.
Si los vuelos disponibles con tan poca antelación cuestan más de lo previsto en su cotización, se le pide que apruebe la diferencia antes de cobrar nada. Si la mejor llegada posible es más de cuatro horas posterior a la franja que vio, también se le consulta. En ambos casos puede rechazarlo y no paga nada. Si no encontramos ninguna combinación viable, se lo decimos, cancelamos la reserva y liberamos la retención.
A partir de ahí, las actualizaciones de estado siguen al mensajero: en camino a la recogida, en el lugar, recogido, en el aeropuerto, control de seguridad pasado, embarcado, despegado, aterrizado, en camino a la entrega, entregado. Si un vuelo se cancela o sufre un retraso importante, el equipo de operaciones cambia la reserva del mensajero y le envía una nueva hora de llegada. No podemos impedir que una aerolínea cancele un vuelo, pero tampoco dejamos al mensajero esperando en la puerta de embarque.
