Créé par des professionnels dont le métier a été de transporter les documents des autres à travers le monde

Un passeport dans le mauvais pays, alors que son titulaire attend au comptoir d’enregistrement. Une page de signature originale, signée à l’encre, attendue demain matin pour la conclusion d’une transaction. Un acte de procédure à déposer dans les délais devant une autre juridiction. Un acte de naissance apostillé qu’un registre n’accepte qu’en original. Ce sont de petites enveloppes aux conséquences considérables, et les réseaux express n’ont jamais été conçus pour elles : dans un centre de tri, un passeport n’est qu’un colis parmi d’autres, et un délai estimé à deux jours n’est qu’une estimation.

La logistique urgente a résolu ce problème il y a des décennies, pour un autre type de marchandises. Lorsqu’un avion cloué au sol a besoin d’une pièce ou qu’un hôpital a besoin d’un échantillon, une personne prend le prochain vol et transporte l’envoi dans son bagage à main. Le secteur les appelle des coursiers à bord (OBC). DocumentJet reprend ce même service, les mêmes coursiers et le même 24/7 Operations Center, et le rend réservable en ligne pour un passeport ou une liasse de documents, par n’importe qui et à toute heure.

Le prix ainsi que les créneaux d’enlèvement et de livraison affichés sont calculés, généralement en moins d’une seconde, à partir des horaires de vol réels et de la position actuelle de nos coursiers. Cette partie relève du logiciel, et c’est pourquoi vous n’avez besoin d’appeler personne pour savoir si un trajet est réalisable.

Tout ce qui suit votre clic sur « Réserver » est entre les mains d’une personne. Un spécialiste des opérations examine votre réservation, choisit le coursier, réserve les vols et vous confirme le plan, normalement en 30 minutes environ. Votre carte n’est débitée qu’à ce moment-là. Si ce plan devait aboutir à une livraison plus tardive ou coûter plus cher que le devis, nous vous demandons d’abord votre accord. Si un vol est annulé à minuit, la même équipe modifie la réservation du coursier et vous appelle. Nous avons conçu le logiciel pour que nos équipes puissent consacrer leur temps précisément à ces décisions.