Guide
Le moment de la découverte est toujours le même : une main qui ressort vide d’un sac, et une sensation bien particulière. La suite, en revanche, n’a rien d’uniforme. Un passeport oublié à la maison sur le chemin de l’aéroport, un passeport dont on constate l’absence au comptoir d’enregistrement à des milliers de kilomètres de chez soi, et un passeport laissé dans le coffre d’un hôtel, dans une ville quittée la veille, sont trois problèmes différents, avec trois solutions différentes. Ce guide les aborde un par un.
L’endroit où se trouve physiquement le passeport. Pas « à la maison », mais dans quelle pièce, et qui se trouve dans le logement en ce moment. Pas « à l’hôtel », mais dans le coffre de la chambre, que le personnel d’étage ne peut pas ouvrir, ou déjà à la réception. Appelez et demandez à quelqu’un de mettre la main dessus.
Le moment où vous en avez réellement besoin. Un vol dans trois heures n’est pas le même problème qu’un vol demain ou qu’un rendez-vous pour un visa jeudi. Dans cette situation, la plupart des mauvaises décisions viennent de ce que l’on considère le vol du jour comme impossible à déplacer, alors qu’il est seulement coûteux à modifier.
Si vous avez besoin de ce passeport-là, ou simplement d’un passeport. Si des visas, des titres de séjour ou la suite d’un voyage sont en jeu, il vous faut l’original. Si vous devez seulement rentrer chez vous, un document provisoire délivré par votre consulat peut suffire.
Faites d’abord le calcul. Le taxi aller-retour jusqu’à chez vous, l’heure limite d’enregistrement d’un vol international (en général 45 à 60 minutes avant le départ, parfois davantage), les files d’attente au contrôle de sûreté. Si l’aller-retour tient avec de la marge, allez-y, ou envoyez quelqu’un. Sinon, et c’est généralement le cas dès que l’on est honnête sur la circulation, admettez que le vol du jour est perdu et faites-le modifier tout de suite, au comptoir, tant que la compagnie vous considère encore comme un passager qui a besoin d’aide et non comme un passager absent à l’embarquement. Demandez l’heure limite d’enregistrement du nouveau vol.
Faites ensuite acheminer le passeport vers l’aéroport pour le nouveau vol. Un membre de la famille ou un ami est le choix évident. Si personne ne peut quitter le domicile, un coursier peut l’enlever et l’apporter au terminal ; DocumentJet assure ce service, et pour un trajet dans la même ville, c’est une question d’heures. Attendez en zone publique, avant le contrôle de sûreté, gardez votre téléphone allumé et attendez-vous à l’appel d’un numéro inconnu lorsque le coursier approche.
Découvrez combien coûterait un coursier et quand votre document arriverait.
Vous avez deux vraies options et une fausse. La fausse consiste à demander à la compagnie aérienne de vous ramener chez vous sans passeport : elle refusera, et même si elle acceptait, le contrôle aux frontières ne vous admettrait pas à l’arrivée.
La première vraie option est le consulat de votre pays. Presque tous les pays délivrent un document de voyage provisoire ou un passeport temporaire à leurs ressortissants à l’étranger qui n’ont plus accès au leur. Il coûte en général une fraction du prix d’un coursier, peut souvent être délivré le jour même si vous obtenez un rendez-vous et présentez une pièce d’identité et des photos, et il est habituellement valable pour le trajet direct de retour, parfois pour un trajet ultérieur limité. Si vos projets après votre retour ne dépendent pas du passeport lui-même, c’est la solution raisonnable. Les consulats ont des horaires d’ouverture et peuvent se trouver dans une autre ville ; renseignez-vous dès aujourd’hui sur le premier rendez-vous disponible.
La seconde vraie option consiste à vous faire apporter le vrai passeport. Un coursier aérien dédié l’enlève auprès de la personne restée chez vous et prend l’avion avec lui ; il arrive le jour même d’Europe vers l’Amérique du Nord, ou le lendemain matin dans l’autre sens. Il coûte entre 2 000 et 5 000 USD selon le trajet. C’est le bon choix lorsque le consulat ne peut pas vous recevoir à temps, lorsque le passeport contient des visas dont vous avez besoin, ou lorsque le voyage se poursuit depuis l’endroit où vous êtes au lieu de s’achever chez vous. Quelqu’un doit être présent au domicile pour le remettre, et devra peut-être confirmer par écrit que vous l’avez autorisé.
La bonne nouvelle, c’est que le passeport n’est pas perdu : il se trouve quelque part où il y a une réception ou un ami. Appelez, faites confirmer qu’on le garde, et demandez qu’il soit rangé à un endroit précis, avec votre nom dessus. Les hôtels le font tous les jours et acceptent généralement de le remettre à un coursier nommément désigné, surtout si vous les prévenez de son arrivée et fournissez une courte autorisation écrite ; certains demanderont une copie de votre pièce d’identité.
Choisissez ensuite entre un envoi postal par l’hôtel (peu coûteux, lent, sans assurance à la hauteur d’un document irremplaçable) et un enlèvement par coursier (rapide, cher, documenté). Si la suite de votre voyage en dépend sous un ou deux jours, le coursier est la solution réaliste ; le compte de messagerie de l’hôtel passe par un réseau de colis, et un délai annoncé de deux jours reste une estimation.
C’est le cas le plus difficile, et ce n’est pas une affaire à régler seul. Prévenez la compagnie aérienne qui vous a transporté, demandez à parler au chef d’escale et suivez les instructions des autorités. Un coursier qui arrive par avion se trouve déjà après le contrôle de sûreté et peut souvent vous remettre le passeport en zone de transit. Lorsque ce n’est pas possible, le passeport peut parfois vous parvenir par l’intermédiaire du personnel de la compagnie ou des agents de la police aux frontières ; DocumentJet vous indique avant le paiement quelle solution est possible dans votre aéroport. L’admission sur le territoire reste ensuite la décision des autorités.
Dans quel cas : Le passeport est à quelques heures de trajet et votre voyage peut être décalé d’un jour.
Cela coûte des frais de modification et une journée. C’est presque toujours la bonne réponse lorsque la distance se limite à la même ville ou à la même région.
Dans quel cas : Vous êtes à l’étranger, vous devez seulement rentrer chez vous, et le consulat peut vous recevoir à temps.
Généralement quelques centaines de dollars au maximum, souvent le jour même avec un rendez-vous. Validité limitée ; peut restreindre la suite du voyage.
Dans quel cas : La distance impose un vol, vous avez besoin du vrai passeport, et c’est pour aujourd’hui ou demain.
Entre 2 000 et 5 000 USD. Le jour même ou le lendemain sur la plupart des trajets internationaux. Livraison à votre hôtel, à un bureau ou à l’aéroport, avec un coursier nommément désigné et une remise documentée.
Dans quel cas : Vous avez au moins trois jours devant vous et un jour de retard supplémentaire ne serait pas une catastrophe.
Quelques dizaines de dollars, suivi à chaque scan, livraison dans le cadre d’une tournée. Convient pour un passeport dont vous avez besoin la semaine prochaine ; c’est un pari pour un passeport dont vous avez besoin demain.
Vous délivrer un passeport, ou obliger une compagnie aérienne à vous embarquer. Les passeports sont délivrés par les services compétents et les consulats ; les décisions d’embarquement et d’admission sur le territoire appartiennent aux compagnies aériennes et aux autorités aux frontières. Un coursier transporte un document d’un endroit à un autre. Si c’est ce dont votre situation a besoin, le reste de ce site explique comment cela fonctionne ; sinon, c’est par le consulat qu’il faut commencer.
Oui. Nous pouvons enlever des documents dans les hôtels, y compris à la réception ou auprès du concierge. Si nécessaire, notre Operations Center peut également contacter l’hôtel à l’avance afin d’organiser la remise et l’enlèvement de l’objet.
Oui, à condition que vous soyez légalement habilité à organiser le transport du passeport. C’est courant, par exemple, lorsqu’un membre de la famille, un partenaire, un employeur ou un assistant organise une livraison urgente pour une personne qui a oublié son passeport. Il peut vous être demandé de confirmer que le titulaire du passeport a autorisé le transport.
Le jour même ou le lendemain, sur la plupart des grandes liaisons internationales. Par exemple, un document enlevé en Europe peut souvent être livré aux États-Unis le même jour calendaire grâce au décalage horaire, tandis que de nombreuses livraisons entre les États-Unis et l’Europe arrivent le lendemain en raison des horaires de vol et des fuseaux horaires. Le délai de livraison effectif dépend du lieu d’enlèvement, de la disponibilité des coursiers, des vols disponibles et du lieu de remise final. Votre devis instantané indique une fenêtre estimée d’enlèvement et de livraison avant la réservation, et notre 24/7 Operations Center confirme l’itinéraire définitif après la réservation.
Non. DocumentJet est exclusivement un service de transport. Nous transportons d’un lieu à un autre des passeports déjà délivrés. Nous ne délivrons pas de passeports, n’accélérons pas les demandes, ne prenons pas de rendez-vous pour des passeports et ne fournissons aucun service en matière d’immigration ni aucun service juridique. DocumentJet n’est affilié à aucun organisme public de délivrance des passeports.