Reisepass dringend versenden, wenn er heute am falschen Ort ist

Drei Dinge, die Sie vor der Buchung klären sollten

1. 01

   Klären, wo der Pass tatsächlich liegt

   Nicht „zu Hause“, sondern in welcher Schublade, und wer im Haus ist. Nicht „im Hotel“, sondern ob er im Zimmersafe liegt (den das Zimmerpersonal ohne den Gast nicht öffnen kann) oder bereits an der Rezeption. Rufen Sie dort zuerst an. Ein Kurier, der vor einer verschlossenen Wohnung steht, verbraucht genau die Stunden, die Sie gewinnen wollen.

2. 02

   Die Person benennen, die den Pass übergibt

   Der Partner, ein Nachbar mit Schlüssel, ein Concierge, die Büroleitung. Diese Person muss wissen, dass ein Kurier kommt, ungefähr wann, und dass der Kurier den Umschlag möglicherweise öffnet, um den Inhalt zu prüfen. Gehört der Pass nicht der buchenden Person, sollten Sie bestätigen können, dass der Inhaber dem Transport zugestimmt hat; bei Hotels und Büros bitten wir unter Umständen um eine schriftliche Bestätigung.

3. 03

   Die tatsächliche Frist festlegen

   Ein Flug in drei Stunden ist fast nie zu erreichen, selbst innerhalb derselben Stadt, wenn man Flughafentransfer und Check-in-Schluss einrechnet. Ein Flug morgen früh, ein Konsulatstermin um 14:00 Uhr, ein Vertragsabschluss am Donnerstag: Auf solche Fristen lässt sich ein Kurier planen. Geht es um einen Flug, buchen Sie diesen zuerst um; die Fluggesellschaft tut das in der Regel gegen eine Gebühr, und der Pass kann dann noch heute Abend ankommen.

Was in der ersten Stunde nach der Buchung passiert

Sie geben Abhol- und Zustellort ein und sehen einen Preis, ein Abholfenster und ein Zustellfenster. Sie buchen, und der Betrag wird auf Ihrer Karte reserviert, nicht belastet. Unser Operations Center, an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr besetzt, prüft, welcher unserer Kuriere dem Abholort am nächsten ist, mit welchen Flügen der Pass tatsächlich rechtzeitig ankommt und ob an der Strecke etwas zu klären ist. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigung; in diesem Moment wird die Zahlung eingezogen. Anschließend teilen wir Ihnen den vollständigen Namen des Kuriers und den Flugplan mit.

Kosten die kurzfristig verfügbaren Flüge mehr, als Ihr Preisangebot angenommen hat, werden Sie gebeten, die Differenz freizugeben, bevor etwas belastet wird. Liegt die bestmögliche Ankunft mehr als vier Stunden nach dem angezeigten Fenster, fragen wir Sie ebenfalls. In beiden Fällen können Sie ablehnen und zahlen nichts. Finden wir überhaupt keine machbare Kombination, sagen wir Ihnen das, stornieren die Buchung und heben die Reservierung auf.

Danach erhalten Sie Statusmeldungen entlang des Kurierwegs: auf dem Weg zur Abholung, angekommen, abgeholt, am Flughafen, Sicherheitskontrolle passiert, an Bord, gestartet, gelandet, auf dem Weg zur Zustellung, zugestellt. Wird ein Flug gestrichen oder stark verspätet, bucht unsere Disposition den Kurier um und schickt Ihnen eine neue Ankunftszeit. Dass eine Fluggesellschaft einen Flug streicht, können wir nicht verhindern – den Kurier lassen wir aber auch nicht am Gate stehen.