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Antworten rund um die eilige Zustellung von Reisepässen, Flugkuriere, Buchung, Zustellung am Flughafen, Sicherheit, Preise und den internationalen Dokumententransport.
DocumentJet ist ein weltweiter Express-Kurierdienst für dringende Dokumente wie Reisepässe, Visa, Gerichtsunterlagen, Verträge und alles, was nicht warten kann und in Papierform vorliegt. Anders als klassische Expressdienste arbeiten wir mit Flugkurieren: Ein Kurier reist mit Ihrem Dokument auf einem Linienflug und begleitet es persönlich zu seinem Ziel. Wir betreuen Ihre Sendung individuell – und unser 24/7 Operations Center ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Flugkuriere, auch On-Board-Kuriere (OBC) genannt, sind fester Bestandteil der zeitkritischen Logistik. Sie kommen immer dann zum Einsatz, wenn herkömmliche Versandwege zu langsam sind. Zum Beispiel, wenn ein Flugzeug dringend ein Ersatzteil benötigt oder zeitkritische medizinische Sendungen persönlich an ihr Ziel gebracht werden müssen. DocumentJet macht diesen Service auch für Privatpersonen und Unternehmen zugänglich – für den schnellen und persönlichen Transport von Verträgen, Urkunden, Reisepässen und anderen dringend benötigten Dokumenten.
DocumentJet ist eine Dienstleistung von FLYTRIX, einem auf zeitkritische Logistik spezialisierten Unternehmen. Mit Standorten bei Los Angeles und München unterstützt FLYTRIX Speditionen und Logistikunternehmen bei besonders eiligen Sendungen – unter anderem mit On-Board-Courier-Transporten, Flugzeugchartern sowie Direkt- und Sonderfahrten. Während sich FLYTRIX vor allem an Geschäftskunden richtet, macht DocumentJet dieses weltweite Flugkurier-Netzwerk auch für Privatpersonen und Unternehmen zugänglich.
Nein. DocumentJet ist ein unabhängiger Service der FLYTRIX Americas LLC und gehört weder zu einer Airline noch zu einer staatlichen Stelle, Einwanderungs- oder Passbehörde. Je nach Zustellung kann es jedoch für uns erforderlich sein, mit Airlines, Flughafenbetreibern oder Behörden zusammenzuarbeiten. Beispielsweise, wenn ein Reisepass direkt am Flughafen an die Grenzpolizei übergeben werden soll.
Geben Sie auf unserer Website zunächst den Abhol- und Zustellort ein. Sie erhalten direkt einen Preis sowie ein voraussichtliches Zeitfenster für die Abholung und Zustellung. Nachdem Sie die Buchung abgeschlossen haben, wird der Betrag auf Ihrer Karte zunächst nur reserviert und noch nicht abgebucht. Anschließend prüft unser 24/7 Operations Center Ihre Buchung, wählt einen Kurier aus und bucht die Flugtickets. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten die endgültige Bestätigung mit vollständigem Reiseplan. Kann die Zustellung zum ursprünglich angebotenen Preis und innerhalb des angegebenen Zeitfensters durchgeführt werden, bestätigen wir die Buchung. Sollte der endgültige Preis höher ausfallen als ursprünglich angeboten, können Sie den Aufpreis bestätigen oder die Buchung kostenlos stornieren. Das Gleiche gilt, wenn sich die voraussichtliche Zustellzeit um mehr als vier Stunden über das ursprünglich angegebene Zustellfenster hinaus verschiebt. In diesem Fall können Sie diesen Reiseplan annehmen oder ebenfalls kostenlos stornieren.
Können wir keinen geeigneten Kurier finden oder ist keine passende Flugverbindung verfügbar, wird Ihre Buchung storniert. Für eine Buchung, die DocumentJet operativ nicht bestätigen kann, wird Ihnen nichts berechnet.
Sie bezahlen bei der Buchung online mit Kredit- oder Debitkarte, zum Beispiel mit Visa, Mastercard oder American Express. Die Preise werden in US-Dollar angezeigt und abgerechnet; Ihr Kartenaussteller berechnet unter Umständen eigene Umrechnungs- oder Auslandseinsatzgebühren. Ihre Kartendaten geben Sie direkt in das sichere Formular unseres Zahlungsdienstleisters Stripe ein. DocumentJet erhält und speichert daher weder Ihre vollständige Kartennummer noch den Sicherheitscode. Ihre Bank bittet Sie möglicherweise, die Zahlung zu bestätigen, etwa per 3-D Secure. Bei der Buchung wird der Betrag auf Ihrer Karte nur autorisiert; abgebucht wird er erst, wenn unser 24/7 Operations Center Ihre Sendung bestätigt. Eine Zahlungsquittung erhalten Sie per E-Mail. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
Auf den meisten internationalen Strecken noch am selben oder am nächsten Tag. Ein in Europa abgeholtes Dokument kommt dank der Zeitverschiebung oft noch am selben Kalendertag in den USA an, während viele Zustellungen von den USA nach Europa wegen der Flugpläne und Zeitzonen erst am nächsten Tag ankommen. Wie lange es tatsächlich dauert, hängt vom Abholort, der Kurierverfügbarkeit, den Flügen und dem Übergabeort ab. Vor der Buchung sehen Sie neben dem Preis ein voraussichtliches Zeitfenster für Abholung und Zustellung; nach der Buchung bestätigt unser 24/7 Operations Center den endgültigen Reiseplan.
In vielen Großstädten kann ein Flugkurier innerhalb von ein bis zwei Stunden am Abholort sein. Ist kein Kurier in der Nähe, müssen wir unter Umständen erst einen Kurier in die Abholstadt bringen – gegebenenfalls sogar per Flugzeug („Positionierung“). Das voraussichtliche Abholfenster sehen Sie bereits vor der Buchung.
DocumentJet funktioniert grundlegend anders als normale Paket- oder Expressdienste: Ihre Sendung läuft nicht durch Sortierzentren oder über Förderbänder. Stattdessen reist ein Flugkurier als Passagier auf einem Linienflug – nur für Ihr eiliges Dokument. Im Preis stecken deshalb unter anderem Flugtickets, Fahrten am Boden, Hotelübernachtungen, die Anreise des Kuriers zum Abholort und seine Vergütung.
Ja. Der Kurier, der Ihrer DocumentJet-Buchung zugeteilt ist, ist ausschließlich für Ihre Sendung im Einsatz.
Vor unserer Bestätigung können Sie Ihre Buchungsanfrage jederzeit kostenlos zurückziehen. Nach der Bestätigung können Sie die Zustellung jederzeit stoppen lassen; der vereinbarte Preis bleibt dann aber grundsätzlich fällig, abzüglich der Kosten, die wir dadurch einsparen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir in der Regel bereits verbindliche Buchungen vorgenommen, etwa für Flugtickets, Kurier, Hotels oder weitere Transportleistungen. Müssen wir Ihnen vor der Bestätigung einen höheren Preis anbieten oder verschiebt sich die voraussichtliche Zustellzeit um mehr als vier Stunden über das ursprünglich angegebene Zustellfenster hinaus, können Sie die Änderung ablehnen und die Buchung kostenlos stornieren.
DocumentJet bietet Zustellungen in mehr als 120 Ländern in Europa, Asien, Nord- und Südamerika, Afrika, dem Nahen Osten und Ozeanien an. Ob eine bestimmte Verbindung möglich ist, hängt unter anderem vom Abhol- und Zustellort, den verfügbaren Flugverbindungen, örtlichen Vorschriften und der Verfügbarkeit eines Flugkuriers ab. Am einfachsten prüfen Sie die aktuelle Verfügbarkeit, indem Sie den Abhol- und Zustellort in unseren Preisrechner eingeben.
DocumentJet ist vor allem auf internationale Zustellungen spezialisiert. Innerhalb der USA bieten wir auch nationale Zustellungen an. In anderen Ländern sind Inlandszustellungen über DocumentJet derzeit nicht verfügbar. Wenn Sie dort einen dringenden Transport innerhalb eines Landes benötigen, wenden Sie sich bitte an FLYTRIX.
Wir können Ihr Dokument an nahezu jedem frei zugänglichen Ort abholen, beispielsweise in Hotels, Büros, Unternehmen, Anwaltskanzleien, Krankenhäusern oder bei Ihnen zu Hause. Bei Bedarf stimmen wir die Abholung auch direkt mit Hotels, Unternehmen oder anderen Einrichtungen ab. Bei Behörden, Botschaften und Konsulaten ist eine Abholung nur dann möglich, wenn die jeweilige Stelle das Dokument an unseren Kurier oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person herausgeben darf.
DocumentJet stellt unter anderem an Privatadressen, Büros und Unternehmen, Hotels, Flughäfen, Kanzleien und Krankenhäuser zu. An Flughäfen stimmen wir die Zustellung bei Bedarf auch mit Mitarbeitern der Airline, Flughafenpersonal oder Grenzbehörden ab.
Unser 24/7 Operations Center überwacht jede DocumentJet-Sendung rund um die Uhr. Nach der Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie den bestätigten Flugplan des Kuriers und danach laufend Statusmeldungen per E-Mail. Je nach Sendung sind das zum Beispiel: Kurier auf dem Weg zur Abholung, Kurier am Abholort eingetroffen, Dokument abgeholt, Kurier am Flughafen eingetroffen, Sicherheitskontrolle passiert, an Bord, abgeflogen, gelandet, Kurier auf dem Weg zur Zustellung und zugestellt. Kommt es zu Flugunregelmäßigkeiten oder anderen unerwarteten Verzögerungen, informiert Sie unser 24/7 Operations Center so schnell wie möglich und nennt Ihnen eine neue ETA.
Unser 24/7 Operations Center verfolgt die Reise des Kuriers während der gesamten Zustellung. Verspätet sich ein Flug oder wird er annulliert, sucht unser Team nach Alternativen, beispielsweise nach einer Umbuchung auf einen anderen Flug. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie und nennen eine aktualisierte ETA. Da wir auf Linienflüge angewiesen sind, können wir äußere Umstände wie Flugstreichungen, wetterbedingte Störungen und Flughafenschließungen nicht verhindern. Eine Verspätung allein begründet keinen Anspruch auf Erstattung oder Preisminderung. Kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden, regeln unsere AGB, was erstattet wird.
Ja. Unser 24/7 Operations Center ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie erreichen uns unter +1 (424) 220-8574 oder help@documentjet.com. Wenn Sie bereits gebucht haben, geben Sie bitte Ihre siebenstellige Buchungsnummer an. Alle Mitarbeiter sprechen Englisch, einige von ihnen auch Deutsch, Spanisch, Italienisch und Französisch. Auf E-Mails reagieren wir in aller Regel binnen 15 Minuten.
Nein, in der Regel nicht. Ihr zentraler Ansprechpartner ist das DocumentJet 24/7 Operations Center, das während des gesamten Transports im Austausch mit dem Kurier steht. Jedoch kann es vorkommen, dass sich der Flugkurier bei Ihnen melden muss, etwa um den genauen Übergabeort abzustimmen. Seien Sie daher bitte während der Zustellung auch für unbekannte Telefonnummern erreichbar.
Ja. Nach der Bestätigung Ihrer Buchung nennen wir Ihnen den vollständigen Vor- und Nachnamen des Kuriers, zusammen mit Reiseplan und/oder Flugtickets.
DocumentJet setzt ausschließlich erfahrene Flugkuriere ein, die als selbstständige On-Board-Kuriere für FLYTRIX und andere Unternehmen der zeitkritischen Logistik tätig sind. Für DocumentJet-Aufträge setzen wir Vorerfahrung als On-Board-Kurier voraus. Alle Kuriere müssen unsere Vertraulichkeits- und Betriebsvorgaben einhalten.
FLYTRIX arbeitet mit einem weltweiten Netzwerk von mehr als 1.000 Flugkurieren zusammen. Unsere Kuriere befinden sich an und in der Nähe wichtiger internationaler Flughäfen in Europa, Asien, Nord- und Südamerika, Afrika und Ozeanien. Ist zum gewünschten Zeitpunkt kein geeigneter Kurier in der Nähe des Abholorts verfügbar, kann ein Kurier zunächst per Auto, Bahn oder Flugzeug dorthin reisen. Die dafür benötigte Zeit ist in dem von uns angegebenen Zeitfenster für Abholung und Zustellung bereits berücksichtigt.
Meist ja. In der Regel holt der Flugkurier das Dokument persönlich ab, reist damit und übernimmt auch die Zustellung. An manchen Orten können örtliche Vorschriften oder betriebliche Umstände es jedoch erfordern, dass wir für Vor- oder Nachlauf einen separaten Fahrer beauftragen. Jede Übergabe zwischen Flugkurier und Fahrern wird im Rahmen unserer lückenlosen Übergabedokumentation (Chain of Custody) festgehalten.
DocumentJet-Sendungen werden in der Regel im Handgepäck befördert und bleiben während des gesamten Flugs unter der persönlichen Kontrolle des Kuriers. Nur wenn es notwendig und zulässig ist, kann ein Dokument auch im aufgegebenen Gepäck reisen.
Nein. Der Flugkurier reist mit seinem eigenen Reisepass. Ihr Reisepass, Visum oder Dokument gilt ausschließlich als Transportgut und wird von unserem Kurier selbstverständlich nicht zur Identifikation verwendet.
In vielen Fällen ja. Wählen Sie bei der Buchung einfach den Flughafen als Zustellort aus und teilen Sie uns mit, für wen der Reisepass bestimmt ist und wo sich die Person am Flughafen befindet. Je nach Flughafen können wir den Pass direkt an den Reisenden übergeben, zum Beispiel im öffentlich zugänglichen Bereich, hinter der Sicherheitskontrolle oder im Transitbereich. Falls eine persönliche Übergabe nicht möglich ist, kann der Pass unter Umständen auch an die Fluggesellschaft oder Grenzbeamte übergeben werden. Da unser Kurier meist selbst mit dem Flugzeug anreist, befindet er sich nach der Landung meist im Sicherheits- oder Transitbereich. Wie die Übergabe genau erfolgt, hängt vom jeweiligen Flughafen und den dort geltenden Bestimmungen ab. Unser 24/7 Operations Center klärt vorab, welche Möglichkeit in Ihrem Fall infrage kommt. DocumentJet kümmert sich um den Transport des Reisepasses. Ob eine Airline oder Behörde dem Reisenden anschließend die Weiterreise oder Einreise gestattet, können wir nicht beeinflussen.
Oft ja. Da unser Kurier selbst mit dem Flugzeug anreist, befindet er sich nach der Landung bereits im Sicherheits- oder Transitbereich. An vielen Flughäfen kann der Reisepass deshalb direkt an einen Transitpassagier übergeben werden. Ist eine direkte Übergabe nicht möglich, kann der Pass je nach Flughafen auch über Mitarbeiter der Airline, des Flughafens oder der Grenz- beziehungsweise Einwanderungsbehörden weitergegeben werden. Wie die Übergabe im Einzelfall erfolgt, hängt vom jeweiligen Flughafen und den dort geltenden Regelungen ab.
Ja. Wir holen Dokumente auch in Hotels ab, etwa an der Rezeption oder beim Concierge. Bei Bedarf meldet sich unser 24/7 Operations Center vorab beim Hotel und stimmt die Herausgabe und Abholung ab.
Unter Umständen ja. Wir können einen Reisepass oder ein anderes Dokument auch bei einer Botschaft, einem Konsulat oder einer Behörde abholen, sofern die jeweilige Stelle es an unseren Kurier oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person herausgeben darf. Welche Voraussetzungen dafür gelten, ist von Behörde zu Behörde unterschiedlich. Häufig werden zum Beispiel eine schriftliche Vollmacht des Dokumenteninhabers, Angaben zum Kurier oder ein vorher vereinbarter Abholtermin verlangt.
Nein. DocumentJet ist ausschließlich ein Transportdienst. Wir transportieren bereits ausgestellte Reisepässe von einem Ort zum anderen. Wir stellen keine Pässe aus, beschleunigen keine Anträge, vereinbaren keine Termine bei Behörden und erbringen keine rechtlichen Dienstleistungen.
Wählen Sie als Empfänger „Person“, übergeben wir das Dokument normalerweise nur an die in Ihrer Buchung genannte Person. Soll eine andere Person es entgegennehmen dürfen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zustellung. Wählen Sie „Unternehmen“, kann die Sendung an einen Vertreter der Organisation übergeben werden, beispielsweise an den Empfang, den Wachschutz, Büro- oder Lagerpersonal. Muss die Zustellung an eine bestimmte Person erfolgen, teilen Sie uns das bitte vorab mit. Bei Zustellungen in Hotels geben Sie bitte an, ob Rezeption oder Concierge die Sendung annehmen dürfen. Bei Zustellungen am Flughafen kann das Dokument an den genannten Empfänger übergeben werden oder, wenn nötig und angemessen, an Mitarbeiter der Airline, des Flughafens oder der Einwanderungs- bzw. Grenzbehörden.
Ja. Jede Übergabe wird dokumentiert. Je nach Zustellung halten wir zum Beispiel den Namen des Empfängers, eine Unterschrift, ein Foto sowie Ort und Zeitpunkt fest. Bei Übergaben an Behörden oder andere offizielle Stellen dokumentieren wir die dort verfügbaren Angaben, etwa Name, Dienststelle oder Referenznummer.
Vor der Übernahme muss der Kurier prüfen können, was er transportiert. Dafür darf er Umschläge oder Verpackungen öffnen und den Inhalt kurz kontrollieren. Die Dokumente werden dabei nicht unnötigerweise gelesen oder kopiert. Unsere Kuriere sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Ja. Auch DocumentJet-Sendungen unterliegen den üblichen Sicherheits- und Grenzkontrollen. Das Handgepäck des Kuriers kann geröntgt, geöffnet und von den zuständigen Behörden kontrolliert werden. Auf gesetzlich vorgeschriebene oder behördlich angeordnete Kontrollen hat DocumentJet keinen Einfluss.
Ein normaler Brief- oder Dokumentenumschlag reicht in der Regel aus. Bitte verpacken Sie die Sendung so, dass der Kurier den Inhalt vor der Übernahme bei Bedarf kurz prüfen kann.
Ja. Mehrere Reisepässe oder Dokumente können gemeinsam verschickt werden, wenn Abhol- und Zustellort gleich sind und die zulässigen Größen- und Gewichtsgrenzen eingehalten werden. So können zum Beispiel mehrere Reisepässe einer Familie in einer einzigen Buchung transportiert werden. Voraussetzung ist, dass Sie berechtigt sind, den Transport aller enthaltenen Dokumente zu veranlassen.
Ja. DocumentJet-Sendungen sind auf Papier- oder Ausweisdokumente beschränkt: höchstens 1.000 Seiten, insgesamt höchstens 5 kg und Format A4 oder US Letter. Überschreitet Ihre Sendung diese Grenzen, wenden Sie sich bitte für ein individuelles Angebot an FLYTRIX.
Der automatisierte Buchungsprozess von DocumentJet ist für Papierdokumente ausgelegt, etwa Reisepässe, Ausweis- und Reisedokumente, Visa- und Einwanderungsunterlagen, Gerichts- und Rechtsdokumente, Verträge, notariell beglaubigte Dokumente, Geburtsurkunden, Heiratsurkunden, Diplome und Zeugnisse, Unternehmensunterlagen, Ausschreibungsunterlagen und andere gewöhnliche Papierdokumente.
Ja. DocumentJet transportiert auch Originaldokumente wie Geburts- und Heiratsurkunden, Diplome, notarielle Urkunden, Rechtsdokumente und ähnliche Unterlagen. Gerade bei wichtigen Originalen kann ein Flugkurier sinnvoll sein, wenn das Dokument besonders schnell und sicher an einen anderen Ort transportiert werden muss.
DocumentJet ist für den Versand von Papier- und Ausweisdokumenten ausgelegt. Bei anderen Waren können je nach Land zusätzliche Zoll-, Steuer- oder Ausfuhrvorschriften gelten, die sich nicht sinnvoll über unseren automatisierten Buchungsprozess abbilden lassen. Wenn Sie dringend etwas anderes als Dokumente versenden möchten, wenden Sie sich bitte direkt an FLYTRIX. Dort erhalten Sie ein individuelles Angebot für zeitkritische Transporte.
DocumentJet transportiert ausschließlich Dokumente und nimmt daher kein Bargeld, keinen Schmuck, keine Handelswaren oder andere Wertsachen an. Für solche Sendungen gelten häufig Zoll-, Sicherheits- oder Versicherungsvorschriften. Wenn Sie dringend Waren oder andere Gegenstände transportieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an FLYTRIX.
Flugkuriere, auch On-Board-Kuriere (OBC) genannt, arbeiten in der Regel selbstständig und reisen im Auftrag unserer Kunden mit zeitkritischen Sendungen. Für Einsätze über DocumentJet benötigen Sie Erfahrung als On-Board-Kurier, umfassende internationale Reiseerfahrung und müssen in Ihrem Wohnsitzland berechtigt sein, selbstständig als Kurier tätig zu sein. Bewerbungen für unser Flugkurier-Netzwerk laufen direkt über FLYTRIX.
