Consegna passaporto urgente quando oggi il passaporto è nel posto sbagliato
Se un passaporto già rilasciato si trova in una città e il titolare è bloccato in un'altra, DocumentJet invia un corriere aereo a ritirarlo e a portarlo sul primo volo utile, con corriere e itinerario confermati in circa 30 minuti, a qualsiasi ora. Può arrivare prima di un volo riprenotato per domani. Di solito non può battere un volo che si imbarca tra due ore.
Ritiro in poche ore
Nella maggior parte delle grandi città un corriere raggiunge l'indirizzo in poche ore. La fascia di ritiro è indicata prima della prenotazione, tempo di trasferimento del corriere incluso.
Meno di 24 ore, quasi ovunque
Consegniamo quasi ovunque nel mondo entro 24 ore. Il preventivo mostra la fascia di consegna per la sua tratta prima della prenotazione.
Nulla da pagare se non possiamo
Se nessuna combinazione di corriere e volo rispetta la sua scadenza, la prenotazione viene annullata e l'importo bloccato sulla carta viene sbloccato.
Quasi tutte le chiamate per un passaporto urgente rientrano in uno di tre casi: il passaporto è stato dimenticato a casa e chi viaggia è già in aeroporto; il passaporto è nella cassaforte di un albergo due Paesi più in là; oppure domani c'è un appuntamento per il visto, una stipula o un funerale e il passaporto è in mano a qualcun altro. In ogni caso la prima domanda è la stessa, e non è «quanto ci mettete ad arrivare». È «dove si trova esattamente il passaporto, e chi può consegnarlo fisicamente».
Chiarito questo, di solito i tempi sono semplici da definire. Questa pagina spiega cosa può fare realisticamente un corriere nelle prossime ore e nei prossimi giorni, e cosa conviene fare nel frattempo.
Tre cose da chiarire prima di prenotare
01
Verifichi dove si trova fisicamente il passaporto
Non «a casa», ma in quale cassetto, e chi c'è in casa. Non «in albergo», ma se è nella cassaforte della camera (il personale delle pulizie non può aprirla senza l'ospite) o se è già alla reception. Prima telefoni sul posto. Un corriere che trova un appartamento chiuso brucia proprio le ore che lei sta cercando di guadagnare.
02
Indichi chi consegnerà il passaporto
Il partner, un vicino con le chiavi, un portiere, un office manager. Quella persona deve sapere che arriverà un corriere, all'incirca quando, e che il corriere potrebbe aprire la busta per verificarne il contenuto. Se il passaporto appartiene a una persona diversa da chi prenota, si prepari a confermare che il titolare ha autorizzato il trasporto; per alberghi e uffici potremmo chiederlo per iscritto.
03
Stabilisca la scadenza reale
Un volo tra tre ore non è quasi mai raggiungibile, nemmeno dall'altra parte della città, una volta considerati il trasferimento in aeroporto e la chiusura del check-in. Un volo domani mattina, un appuntamento in consolato alle 14:00, una stipula giovedì: queste sono le scadenze su cui si può pianificare un corriere. Se la situazione è questa, prima riprenoti il volo; di solito la compagnia aerea lo fa a pagamento, e il passaporto può arrivare già stasera.
Cosa succede nella prima ora dopo la prenotazione
Inserisce i luoghi di ritiro e di consegna e vede un prezzo, una fascia di ritiro e una fascia di consegna. Prenota e l'importo viene bloccato sulla sua carta, non addebitato. Il nostro Operations Center, operativo giorno e notte tutti i giorni dell'anno, valuta quale dei nostri corrieri è più vicino al luogo di ritiro, quali voli portano davvero il passaporto a destinazione in tempo e se sulla tratta c'è qualcosa da verificare. Nella maggior parte dei casi riceve la conferma entro 30 minuti e il pagamento viene addebitato in quel momento. Le comunichiamo poi nome e cognome del corriere e l'itinerario di volo.
Se i voli disponibili con così poco preavviso costano più di quanto previsto dal preventivo, le viene chiesto di approvare la differenza prima di qualsiasi addebito. Se l'arrivo migliore possibile è più di quattro ore dopo la fascia che aveva visto, le viene chiesto anche questo. In entrambi i casi può rifiutare e non paga nulla. Se non troviamo alcuna combinazione praticabile, glielo diciamo, annulliamo la prenotazione e sblocchiamo l'importo.
Da quel momento gli aggiornamenti di stato seguono il corriere: in viaggio verso il ritiro, arrivato, ritirato, in aeroporto, controlli di sicurezza superati, imbarcato, decollato, atterrato, in viaggio verso la consegna, consegnato. Se un volo viene cancellato o subisce un forte ritardo, il team operativo riprenota il corriere e le invia un nuovo orario di arrivo. Non possiamo impedire a una compagnia aerea di cancellare un volo, ma non lasciamo nemmeno il corriere fermo al gate.
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Tempi realistici, caso per caso
Passaporto dall'altra parte della città, volo oggi
Di solito non è fattibile, una volta considerati il trasferimento in aeroporto e la chiusura del check-in. Riprenoti, poi lasci che il corriere consegni in albergo o in aeroporto stasera o domani.
Dall'Europa al Nord America
Spesso nello stesso giorno di calendario: ritiro al mattino, volo diretto nel pomeriggio, consegna la sera, grazie alla differenza di fuso orario.
Dal Nord America all'Europa
La mattina dopo, con i voli notturni. Un ritiro al mattino sulla costa orientale degli Stati Uniti significa di solito consegna a Londra o Francoforte prima di pranzo del giorno successivo.
Due scali o un aeroporto più piccolo
Aggiunga mezza giornata o più. Il preventivo si basa sugli orari reali della sua tratta specifica, non su una media.
Passaporto trattenuto da un consolato o dal datore di lavoro
Dipende dalla loro procedura di restituzione. Ce lo indichi nella prenotazione; il team operativo telefona in anticipo.
Quando un corriere non è la risposta giusta
Un corriere costa caro e non è sempre la via lecita più rapida. Vale la pena conoscere due alternative.
Un documento di viaggio d'emergenza dal suo consolato
Quando è utile: È all'estero, il passaporto è a casa e la sua ambasciata è raggiungibile e aperta.
La maggior parte dei Paesi rilascia ai propri cittadini all'estero un passaporto provvisorio o un documento di viaggio d'emergenza, spesso in giornata, di solito a un costo che arriva al massimo a qualche centinaio di dollari. In genere consente il rientro diretto in patria e può limitare ulteriori spostamenti. Se la sua ambasciata può riceverla oggi e lei deve solo tornare a casa, questa soluzione costa meno di un corriere e può essere più rapida.
Tornare a prenderlo di persona
Quando è utile: Il passaporto è a poche ore di auto e il viaggio può slittare di un giorno.
Sembra ovvio, ma nel panico si salta il calcolo. Quattro ore tra andata e ritorno più un volo riprenotato per domani sono spesso l'opzione meno stressante. Un corriere ha senso quando la distanza richiede un volo o quando lei non può allontanarsi da dove si trova.
Quanto costa
Per la maggior parte delle tratte internazionali, indicativamente tra 2.000 e 5.000 USD, con l'importo esatto in dollari indicato prima della prenotazione. È il prezzo di una persona che vola per lei con pochissimo preavviso: il biglietto, i trasferimenti, a volte un albergo e il tempo del corriere. Se un volo viene cancellato dopo la conferma, la riprenotazione è a carico nostro; il prezzo che ha approvato non aumenta in seguito.
Cosa non possiamo fare
Non possiamo rilasciare o rinnovare un passaporto, ottenere un appuntamento o garantire che una compagnia aerea la imbarchi o che una frontiera la lasci entrare una volta che ha il passaporto in mano. Trasportiamo il documento; le decisioni al banco restano della compagnia aerea e delle autorità. Se ha dubbi sul fatto che un corriere possa aiutarla nel suo caso, ci chiami prima di prenotare. In questo momento c'è qualcuno al telefono.
Domande frequenti su questo tema
In quanto tempo potete ritirare il mio documento?
In molte grandi città un corriere aereo può trovarsi nel luogo di ritiro entro poche ore. I tempi esatti di ritiro dipendono da dove si trova il corriere idoneo più vicino. Se nelle vicinanze non è disponibile alcun corriere, potremmo doverne trasferire uno nella città di ritiro in auto, in treno o in aereo. La finestra di ritiro stimata è indicata nel preventivo immediato prima della prenotazione.
Quanto velocemente può DocumentJet consegnare il mio passaporto o documento?
In giornata o entro il giorno successivo, sulla maggior parte delle principali rotte internazionali. Ad esempio, un documento ritirato in Europa può spesso essere consegnato negli Stati Uniti nello stesso giorno di calendario grazie alla differenza di fuso orario, mentre molte consegne tra Stati Uniti ed Europa arrivano il giorno successivo a causa degli orari dei voli e dei fusi orari. Il tempo di consegna effettivo dipende dal luogo di ritiro, dalla disponibilità dei corrieri, dai voli disponibili e dal luogo di consegna finale. Il preventivo immediato mostra una finestra stimata di ritiro e di consegna prima della prenotazione e il nostro 24/7 Operations Center conferma l'itinerario definitivo dopo la prenotazione.
Cosa succede se DocumentJet non può confermare la mia prenotazione?
Se non possiamo confermare un corriere e un itinerario idonei, la prenotazione verrà annullata e l'autorizzazione sulla sua carta verrà revocata. Non le verrà addebitato nulla per una prenotazione che DocumentJet non può confermare a livello operativo.
Cosa succede se il volo del corriere viene cancellato o subisce un ritardo?
Il nostro 24/7 Operations Center monitora il viaggio del corriere per tutta la durata della spedizione. Se un volo viene cancellato o subisce un ritardo significativo o altre irregolarità, il nostro team valuterà l'alternativa praticabile più rapida. Ciò può comprendere la riprenotazione del corriere su un altro volo, la modifica dell'instradamento o altre misure operative. La informeremo delle modifiche rilevanti e le forniremo un ETA aggiornato. Come qualsiasi servizio che si basa su voli passeggeri commerciali, DocumentJet non può impedire cancellazioni da parte delle compagnie aeree, disagi dovuti al maltempo, chiusure di aeroporti o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
Posso contattare DocumentJet 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Sì. Il nostro 24/7 Operations Center è operativo 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno, inclusi fine settimana e giorni festivi. Può contattarci al numero +1 (424) 220-8574 o all'indirizzo help@documentjet.com. Se ha già una prenotazione, indichi il suo numero di prenotazione di sette cifre che inizia con 31. Il nostro team può assisterla in inglese, tedesco, spagnolo, italiano e francese. Per le richieste via e-mail cerchiamo in genere di rispondere entro 15 minuti.
